Ingrid G À partir de

Ingrid G

Senior consultante innovation, stratégie et management

Abondant , France

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Presentation of Ingrid

Agilité, innovation, sens du résultat et collectif sont mes moteurs pour développer et construire demain. Anticipez le monde de demain : être aux premières loges de vos projets, de vos ambitions et de vos succès.

Professions & skills

Professions

Strategy consultant Expert

Skills

Business plan Conseil Business Strategy Conduite du changement Design Thinking Innovation

Software

Ingrid did not enter any software

Languages

français Bilingual or native

anglais Full professional capacity

Experience in the sectors

logistique,transport conseils et services aux entreprises collectivités territoriales, vie politique, association, service public, startup, coworking, magagement agroalimentire

Work experience

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Training

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Creations

Déploiement startup d'Etat Beta Gouv ContexteTrop d’usagers dans les collectivités ont des difficultés à résoudre leurs problèmes, car ils n’arrivent pas à identifier l’interlocuteur compétent.Une organisation des collectivités obscure pour les usagers :L’administration est un mille-feuille pour beaucoup d’usagers, et il est difficile de l’extérieur de comprendre qui est à même de résoudre un problème précis.L’orientation des usagers se fait en général en fonction de l’organisation de la collectivité et non des problématiques des utilisateurs. ProblèmeLes usagers sollicitent les collectivités sans pour autant savoir quelle structure est compétente pour l’aider à résoudre son problème.Les collectivités ont aujourd’hui des niveaux de maturité différents sur ces questions d’orientation. Il n’existe pas ou peu de partage des bonnes pratiques et encore moins de mutualisation du traitement de ces demandes.Aucune solution fiable n’est proposée pour répondre à cette question de l’errance des usagersSolutionActuellement en phase d’expérimentation avec 5 collectivités partenaires.L’outil permet de qualifier les problèmes des usagersUne base de connaissance sur les problématiques des usagers est construiteUn parcours d’orientation est proposé aux usagers sur les sites des collectivités partenairesStratégiePhase d’apprentissage et tests d’hypothèses sur les réponses à apporter aux usagers## Mesure d’impactNous travaillons sur l’utilisation de différents indicateurs :Le taux de satisfaction des utilisateurs de l’outilLe nombre d’utilisateurs orientésLa diminution du nombre de demandes sur les autres canaux de contact de la collectivité

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