LAETITIA N À partir de

LAETITIA N

Chef de projet - Manager de transition

Lentilly , France

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From €900 / day

Presentation of LAETITIA

Diplômée d’une école d’ingénieur, j'ai plus de 12 ans d’expérience en management (opérationnel et projets) au sein de services de gestion d’un groupe assurantiel. Dans un contexte de restructuration, j'ai conduit un projet de création et transformation de la direction des services clients : optimisation des processus, évolution des organisations, changements d’outils et migrations IT, conduite du changement. Femme de terrain ayant occupé des fonctions de direction, je dispose d’une double compétences métier et projets qui me permettra de m’adapter à vos enjeux et besoins en alliant exigence et bienveillance.

Professions & skills

Professions

Project manager Expert

Customer Service Manager Expert

Consultant Expert

Skills

Analyse process métiers Organisation de projet Conduite du changement & AMOA ASSURANCE VIE PERP et retraite par capitalisation Efficacité organisationnelle gestion relations clients gestion projet

Software

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Languages

LAETITIA did not enter any languages

Experience in the sectors

Banque Assurance Services monétiques

Work experience

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Training

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Creations

Expérience clients *Redéfinition des points d’entrée en fonction des réseaux de distribution : diagnostic de l’existant, définition de la stratégie et cible sur les nouveaux moyens de communication, plan d’actions et mise en œuvre, accompagnement et communication, adaptation au télétravail, mise en place des outils de pilotage*Amélioration de la prise en charge des demandes clients -Développement des services digitaux et mise en place d’une équipe dédiée à l’accompagnement des partenaires -Evolution des process et de l’organisation pour favoriser le traitement par un seul collaborateur, accompagnement des conseillers*Développement de la communication clients -Mise en place dans les espaces clients d’un suivi en temps réel de l’avancement des demandes clients (mise en œuvre d’un workflow GED) -Pilotage du projet de refonte de la communication écrite (méthode RESC MIDI), mise en place d’un outillage de validation des courriers « libres »*Gestion des réclamations : refonte du process en lien avec les recommandations ACPR, centralisation du pilotage, responsabilisation, accompagnement

Gestion de projets *Conduite de projets (cadrage, pilotage et animation, retour d’expérience) -Elaboration et suivi du business case, du budget et du planning -Mise en place et animation des instances de gouvernance, coordination des acteurs projet -Management des plans d’actions, des livrables et des outils collaboratifs -Construction et pilotage des tableaux de bord et des KPIs, management des risques et de la qualité projet*Conduite du changement : diagnostic, communication, plan d’accompagnement, formation, communication, validation du fonctionnement

Management des Transformations *Management d’équipes de gestion et services clients pluridisciplinaires, plus de 100 collaborateurs sur plusieurs sites, management de managers -Gestion des impacts de la crise sanitaire, mise en place du télétravail en mode pilote en 2018 puis élargi en 2020*Management stratégique (membre d’un comité de direction) -Représentation du Groupe, définition suivi et pilotage de la stratégie, responsabilité budgétaire*Management de transformations humaines et organisationnelles -Création d’une direction, développement de la culture de l’entité, définition et mise en œuvre d’une nouvelle organisation -Réorganisation des équipes suite au développement des activités en 2014 et 2017 (démarche collaborative) : état des lieux, contexte et opportunités, scénarii et arbitrages, impacts, communication et accompagnement. -Anticipation de l’évolution des métiers liée à la digitalisation des services (gestion des compétences, recrutements, plans d’accompagnement)*Rationalisation et optimisation des processus -Définition des processus cibles : état des lieux de l’existant, documentation, définition de la cible et de la trajectoire, planning de déploiement et jalons intermédiaires, communication, formations et transfert de compétences pour passage en mode « fonctionnement » -Mise en place et animation d’une équipe dédiée à l’amélioration continue des processus, sensibilisation des parties prenantes aux impacts des projets

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