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Nelly G

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Formateur

Annecy
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À partir de 750 € / jour
Disponible
Présentation de Nelly

Convaincue de l'existence de millions d'actions constructives au quotidien et souhaitant les mettre en lumière, je réalise des interviews audio ou écrites de chefs d'entreprise souhaitant partager leurs initiatives réussies en matière d'amélioration de l'expérience vécue par leurs clients Contactez-moi !!

Métiers & compétences
Métiers
Formateur Sénior
Consultant webmarketing Sénior
Consultant en stratégie Sénior
Compétences
Stratégie d'entreprise Innovation RSE Expérience utilisateur Management Marketing Digital
Logiciels
Nelly n’a pas renseigné de logiciels
Langues
anglais Capacité professionnelle limitée
italien Capacité professionnelle limitée
français Capacité professionnelle limitée
Expérience dans les secteurs
services organismes de formation entreprises familiales banques, assurances, immobilier
Expériences professionnelles
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Formation
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Réalisations
#Coachworkees - MANAGERS, c'est le moment de révéler votre VALEUR AJOUTEE ! - management / à distance / télétravail - Certes, un brin provocateur que de démarrer avec ce titre.Pourtant je porte un profond respect au métier de "manager"; si complexe, nécessitant de multiples aptitudes pour remplir au mieux sa mission ! ET dont la valeur ajoutée est déjà démontrée, au quotidien.Non je parle, de l'opportunité - en cette période de dramatique crise sanitaire et in fine économique - de matérialiser concrètement vos savoirs faire de Facilitateur, Leader, Fédérateur, Animateur de groupe ...Mobiliser ses co-équipiers avec de nouveaux repères , Définir un espace de travail technologique et hors site à s'approprier, Rassurer sur le quotidien à venir; Fournir ni trop, ni trop de travail dans ce contexte.Alors, pour commencer, j'aurai envie de vous dire : Utilisons toutes les ressources et nos méninges pour déployer des solutions opérantes sans délai, sans efforts financiers, sans barrage technologique !Pourquoi ne pas faire perdurer le rituel du café en début de matinée en organisant une "visio call coffee" ? aux mêmes objectifs : maintenir le lien de convivialité, de circulation de l'information, d'organisation de la journée de travail,....Offrir le cadeau à son équipe d'être disponible et atteignable à tous moments pendant ce laps de temps - "hors du temps" ? Le bénéfice à la clé : votre sentiment d'utilité renforcé, une efficacité accrue pour tous, ...Enfin, Moment propice pour travailler en équipe et en mode projet sur des dossiers de fond faisant appel à de la réflexion, du "brainstorming" et de la prise de recul?? Moment de satisfaction et d'épanouissement garanti pour vos troupes qui seront comblées d'être mises à contribution pour d'autres tâches. Et pour vous, être comblé d'avoir enfin mené à bien ce dossier depuis si longtemps reporté.Surtout, n'hésitez pas à donner votre avis, j'en serai ravie ! Et me contacter en cas de détection de problématique à résoudre ou d'optimisation à envisager.#Restons positifs 
Experience Client "Bonjour, je suis Nelly, votre partenaire spécialiste en stratégie, en expérience client eten blockchain"C'est à peu près en ces termes que chaque entretien prospect débute.Avec, je dois le dire, régulièrement, des regards interrogatifs 👀 sur les termes "expérience client" ou "blockchain"En sous-titre, j'imagine facilement "mais que fait-elle au juste???"Aujourd'hui, je voudrais donc vous partager concrètement une expérience heureuse, que j'aivécue hier :A chaque saison, je fais comme chacun d'entre nous, changer mes pneus 🚗 pour coller à la météo et ne pas être embêtée dans mes déplacements.Mon expérience heureuse 😀 débute à mon domicile : mes pneus sont conservés par le concessionnaire, m'évitant toute manipulationJ-5 : Appel téléphonique pour prise de rendez-vous. En moins de 3 sonneries, un décroché du standard chaleureux et posé 😀 .Le chef d'atelier est occupé à l'extérieur. Il me rappelle dans les 2 heures qui suivent, enrestituant les termes de mon message 😀.RDV est pris pour le 30 octobre 2019.J : Arrivée en avance de 30 mn à la concession. Accueil sourire et prise en charge de mon véhicule 😀 en m'indiquant que les mécaniciens feront leur possible pour intervenir plus rapidement.Ambiance zen : Je m'installe dans l'espace attente avec une musique Lounge en fond. Magazines à dispo, café servi par l'hôtesse d'accueil 😀.Je travaille tranquillement sur ma tablette.Mes 40 mn sur place sont  ☘️ 40 mn, installée dans une bulle de sérénité ☘️Jour J + 40 mn : le chef d'atelier vient me chercher, je règle ma facture de 69 euros. Pas d'entretien avant 22 000 kms, prochaine visite estimée pour le printemps 2020 . Je repars avec une bouteille d'eau fraîche, ma voiture propre, les contrôles effectués 😀.Et le ressenti d'un excellent moment, le plaisir de conduire ce véhicule et de rester cliente dece lieu, fort agréable!Je ne suis pas le partenaire de cette entreprise qui réalise une prestation remarquable; maisune cliente heureuse!!Mon travail consiste à évaluer puis proposer des améliorations (quand cela est pertinent),aux entreprises soucieuses d'apporter une émotion positive à leurs clients pour susciterautant de 😀😀😀😀😀😀#automobile #forcesdeventes #sales #communication
Qui suis-je ?
Test de personnalité
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