Yassine B
Service Delivery Manager
Je possède une expérience significative dans la gestion multi-projets et multi-équipes. J'ai une expertise solide dans le domaine informatique, incluant l'infrastructure système et réseau, le Cloud, les bases de données, le mainframe, les systèmes ouverts, et la production d'applications et d'infrastructure. J'ai développé des compétences solides en gestion de crise et en accompagnement proactif des clients vers les processus ITIL, pour lesquels je suis certifié. Avec 7 ans d’expérience dans l’IT : Pilotage des processus ITIL de Gestion des Demandes, Incidents, Problèmes et Changements Validation du passage du build au run Gestion de crise, analyse des causes profondes, escalade, suivi, post mortem, amélioration continue Coordination des équipes pour la résolution d’incidents ou dans le cadre d’opérations planifiées Pilotage des engagements de service (SLA, OLA,SLR) Coordination des équipes multi-sites et multi-niveaux pour la gestion des changements en utilisant les processus ITIL Rôles et Expertise : Service Delivery Manager Business Service Manager Incidents Informatiques Majeurs Change Management, Gestion du CAB (analyse des risques, impacts, validation des changements) Certifié ITIL Langues : Français Anglais Méthodologies : Agile DevOps Outils : ServiceNow EasyVista PowerBI