Mohamed E
Manager d'équipe en centre de service
Profil MANAGER INFRA ET SERVICE DESK DEPUIS 17 ANS CERTIFIE ITIL FONDATION IN IT SERVICE MANAGEMENT Manager d'équipe expérimenté avec une expertise particulière dans la gestion de collaborateurs faisant face à des défis personnels et professionnels impactant leur performance. Je suis capable de remettre de l'ordre au sein des équipes en créant un environnement de travail positif et productif. Mon approche consiste à identifier rapidement les sources de démotivation et à mettre en place des solutions efficaces pour y remédier. Grâce à mon leadership affirmé et ma capacité à inspirer les équipes, je parviens à transformer des situations difficiles en opportunités de croissance, assurant ainsi une meilleure cohésion et une performance optimale. Dernier poste en date, responsable des opérations en centre de service chez Econocom, je dirige, pilote et coordonne plus de 40 collaborateurs et gère la satisfaction de clients majeurs tels que Bonduelle, JC Decaux et VW. Auparavant, j’étais Responsable d’équipe Technique Infrastructure Cloud & Sécurité chez PICTIME-CLARANET, où j’ai accompagné une équipe de 12 ingénieurs cadres et supervisé des projets complexes sur trois datacenters. Mes points forts incluent le management de proximité, la gestion de projets, le suivi des contrats et des SLA. J’ai également une forte expérience en recrutement et amélioration continue, ainsi que dans le suivi des collaborateurs en vue de leur montée en compétences.