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Consultant Social Media & Communication Digitale pour le Groupe ESN AKKA TECHNOLOGIES Stratégie Social Media et Community Management pour le Groupe Akka Technologies, Akka Asp, le Président Maurice RicciFormations Social Media, Conseils et Coaching Dirigeants et FilialesMise en place de stratégie digitale et campagnes RH pour recruter des ingénieurs Organisations de LiveTweets en anglais / français eu Europe et en France pour le Groupe et ses filiales (avec leurs partenaires)

Formateur, Consultant Réseaux Sociaux & Animateur d'Atelier Digital pour Orange Consulting pour Siège ORANGE TwitterLinkedInFacebookE-RéputationOrganisation de plusieurs LiveTweets et dispositifs digitaux

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Social Media Management pour Fleury Michon Community Management sur les plateformes de Fleury MichonAccompagnement Publicités Twitter / Facebook et Campagnes Social Media Modération SAV sur les réseaux sociaux de Fleury MichonConseil Stratégie Digitale et Réseaux Sociaux Fleury Michon

Llistening, alerting sur TalkWalker pour GOOGLE sur des thématiques précises Llistening, alerting sur TalkWalker pour GOOGLE sur des thématiques précises

Audit et Charte de Modération pour l'équipe SAV des Réseaux Sociaux de La Banque Postale Ecriture et réflexion de l'Audit et Charte de Modération pour l'équipe SAV des Réseaux Sociaux de La Banque Postale :Plan de l'audit et charte de modération :1/ Introduction2/ La modération en lignea) Les objectifs de la modération en ligneb) Supprimer les commentaires problématiquesc) Les bonnes pratiques à adopter et celles à oublierGlossaire réseaux sociaux / Lexique à maîtriserExercice : vrai ou faux, à vous de jouer !3/ Rappel du contexte en interneOrganisation gestion service client sur les réseaux sociauxMéthodo (process, timing, performance sur Freshdesk)Sécurité & contexte du groupeExercice : vrai ou faux, à vous de jouer !4/ La vie d'un ticket : les règles d'écriture à suivre5/ Reformuler et Personnaliser un ticket : les règles d'écriturea) Ton éditorial : la spontanéité, l’accompagnement et la proximitéb) Humaniser l'échange avec l'empathiec) L’usage des émoticônes / « emojis » / SmileysExercice : vrai ou faux, à vous de jouer !6/ Gestion et clôture d’un ticket : prise de connaissance et réponsea) Rappel du process (réponse et gestion du ticket)b) Différenciation de gestion sur Freshdeskc) Clôture et signature du ticket : Nouvelle posture éditoriale du SAV7/ Typologie des tickets à traiter & formaliserExemple de tickets et de réponses avec exercices

Audit Internationale Communication Digitale et Social Media pour le GROUPE SEB (en anglais) Analyse des 22 grandes marques du groupes dans les 22 pays sélectionnés par l'audit avec l'agence partenaire et le client.Travail en collaboration de Community Managers et de membres de l'agence.• Audit (en mode Best effort) par pays, marque et support de la présence des marques du groupe Seb sur les réseaux sociaux à travers le monde• Calculs de KPI’s de performance et d’indicateurs : - Croissance de l’audience - Localisation de l’audience du support - Taux d’engagement - Completion rate des vidéos - Posts les plus performants vue/commentaires - Temps de réponse moyens sur les RS• Livraison d’un compte rendu par marque et par pays avec présentation des indicateurs et mise en perspective par rapport au marché cible (j’ai des précisions sur ce point Anna-Line vous expliquera mieux que moi).• Analyses et recommandationsSuite à un DNA signé, je ne peux pas montrer l'audit sur votre site, mais possible lors d'un entretien à venir ensemble.Voici le plan du sommaire :1/ INTRODUCTION2/ GLOBAL SUMMARYANALYSIS QUANTITATIVE & QUALITATIVE3/ OUR RECOMMENDATIONS4/ DETAILED OVERVIEW BY BRAND5/ DETAIL OVERVIEW BY SOCIAL MEDIA CHANNEL6/ DETAILED OVERVIEW BY COUNTRY & BRAND/COUNTRYTotal de slides :142

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