Aline Z À partir de

Aline Z

Directeur de projet / programme - AMOA (public & santé)

Nancy , France

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Presentation of Aline

👉 J'accompagne vos équipes dans vos projets de transformation du Système d'Information grâce à mes 14 ans d'expérience en pilotage de projets IT (dont 11 années sur le CRM URSSAF > SI de + de 560 applicatifs) et management d'équipes E&D : ➡️ Conception et mise en œuvre du plan de transformation digitale ➡️ Cadrage du projet, rédaction des livrables (note de lancement, d'opportunité, cahier des charges, CCTP...) et animation de la gouvernance de programme ➡️ Conception sur-mesure de solutions logicielles métier en co-construction avec les utilisateurs (UX Design, Design Thinking) et pilotage Agile de l'équipe de développement ➡️ Étude de la concurrence, mise en concurrence, conseil, mise en œuvre et déploiement de l'intégration des systèmes de divers éditeurs avec accompagnement du changement ➡️ Pilotage de la maintenance corrective/évolutive, mise en place de chaine helpdesk ➡️ Gestion des ressources : recrutement, formation, reconversion de métiers vers la Tech... 👉 Couverture de mon expertise fonctionnelle : - Secteur public / Institution européennes / Secteur de la santé et du médico-social - Organisations multisites avec des équipes multiples : équipe interne (technique et métier), clients, sous-traitants, éditeurs...

Professions & skills

Professions

Manager de transition Expert

Coordinateur de Projet Expert

Project Management Officer (PMO) Expert

See additional 6 trades

Skills

AMOA Directeur de projets Chef de projet transformation digitale CRM Secteur public & santé PMO Plan de transformation digitale Gouvernance SI Méthode agile UX Design Design thinking Conduite du changement Change management Numérique responsable helpdesk Comitologie Management de projet informatique Management de projet Project management Management d'équipe Coordination de projets Facilitateur Maintenance informatique

Software

Redmine Confirmed

Figma Confirmed

Sciforma Confirmed

MS Project Confirmed

Hubspot Intermediary

Slack Confirmed

Axure Confirmed

Trello Expert

ITSM Ivanti Confirmed

HP ALM Confirmed

WordPress Confirmed

Microsoft 365 Confirmed

Languages

français Bilingual or native

anglais Full professional capacity

Experience in the sectors

Activités pour la santé humaine Organisme public Organisme médico-social

Work experience

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Training

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Creations

Création d'une plateforme d'e-learning pour les 4000 collaborateurs internes 120 vidéos créésCréation d’une plateforme d’e-learning pour l’autoformation des collaborateurs internesPrise des besoins et des éléments de langage métier, création des scénarii vidéo, réalisation des vidéos et mise en ligne

Plan de transformation de la chaine helpdesk (4000 utilisateurs) Comment améliorer la prise en charge des réclamations des collaborateurs ?Analyse de la chaine complète d’helpdesk des outils internes, interview des collaborateurs, analyse des temps de traitement des demandes et de la qualité des réponses, réorganisation des équipes, optimisation de l’outils de ticketing, formation des intervenants, tableaux de bord

Migration technique de l’outil CRM (client lourd vers client léger) Utilisation quotidienne par 4000 agentsAteliers avec les équipes techniques pour identifier les régressions possibles, stratégie de tests, déploiement progressif avec tests utilisateurs

Mise en accessibilité d'un logiciel pour permettre aux collaborateurs déficients visuels de traiter les appels clients En rendant accessible le logiciel de prise d’appel du call-center : interviews utilisateurs, étude des parcours de navigation, lecture des préconisations en accessibilité, gestion de projet

Fusion d'outil CRM - Arrivée de 1000 nouveaux collaborateurs (fusion interne) Développement de nouvelles fonctionnalités (120 tickets de développement)Audit de solution technique, interviews utilisateurs, liste des évolutions à apporter pour les nouveaux venus et planification des développements (scope minimum / scope bonus), accompagnement du déploiement

Création d'une solution de borne d'accueil et écran d'appel pour gérer les files d'attente de visiteurs 66 000 visites /an dans 100 villesOffrir une expérience client aux visiteurs et gagner en efficacité dans les espaces d'accueil : animation d’ateliers de co-construction, wireframes, gestion de projet et déploiement national

Création d'une solution de prise de rendez-vous en ligne pour les 7 millions de clients 150 000 RDV / an 100 villes en FranceAudit de l’expérience client, benchmark, ateliers d’UX Design, rédaction des spécifications et création de la feuille de route pour l’équipe technique, pilotage des développements et conduite du changement (France Métropolitaine et DOM)

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