Hi, I’m Ibtihel! I have over 3 years of proven track record within Customer Success teams. I have worked on both strategic and operational topics: from customer journey definition and implementation to customer portfolio management. My experience in various companies (from start-ups to listed companies and scale-ups) has allowed me to adapt to both different teams and processes. Please do not hesitate to reach out if these issues sound familiar to you: - How to define and implement a customer journey and experience? - How to optimize and automate existing processes via tools (Hubspot, Front, Aircall, Slack, Zendesk)? - How to operationally manage a complex client portfolio? I´m of course available to discuss and answer any questions you might have before working together! Warm regards, Ibtihel
J’ai eu l’occasion de travailler avec Ibtihel au sein d’Air France, nous étions dans la même équipe au sein de la direction Expérience Client. Travailler avec Ibtihel a été un réel plaisir : il s’agit de quelqu’un de naturellement curieux et autonome. Je savais qu’en lui confiant des missions, elles seraient réalisées de façon efficace et optimale. Elle n’hésite pas à challenger les idées afin de délivrer le meilleur rendu possible. Humainement, j’ai également apprécié sa bienveillance et sa joie de vivre au quotidien.