Younes B
Senior Customer Success Manager
Bienvenue sur mon profil ! J'ai plus de 5 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager EMEA. Au cours de mes précédentes expériences, j’ai été le CSM de clients côtés au CAC40 ou au S&P 500 mais également de plus petites entreprises Françaises ou du Benelux par exemple. (dans des secteurs d’activité divers et variés : Luxe, Voyage, Telco, Tech, Retail) J'ai travaillé dans différents domaines d'activités: - Affiliate Marketing chez AWIN - AdTech chez Integral Ad Science - Data chez Precisely - Mobility chez Blablacar J'ai un gros attrait pour le détail ainsi que la compréhension des enjeux clients. Quelques touchpoints sur mon activité en tant que CSM: ✔️ Gestion d'un portefeuille clients ✔️ Bilan & QBR clients ✔️ Compréhension des besoins et enjeux des clients ✔️ Présenter vos solutions digitales à vos clients et les onboarder dans leur utilisation ✔️ Analyse du churn et amélioration ✔️ Maitrise des renouvellements (Contrats/Pricing) ✔️ Outils de pilotage (plan d'action rétention client) ✔️ Team Success management ✔️ NPS, CSAT, enquête clients ✔️ Best practices CSM Intéressé depuis longtemps par l'expérience client et empathique par nature, je peux vous aider dans la mise en place de process d'optimisation de la satisfaction client. Je maitrise divers logiciels et plateformes: Salesforce, Power BI, Pack Office, Slack, Zendesk et autres Au plaisir de discuter de vos projets et besoins avec vous, Younes