Arnaud d

🎯🎯 20 ans d'expertise, sur toutes les dimensions du "Customer" 🎯🎯(Customer Experience I Customer Success I Customer Service), éprouvée chez des leaders de la Relation Client externalisée (Teleperformance), et grands industriels en Btob et Btoc. J'accompagne et je conseille les entreprises qui souhaitent faire de leur Customer Expérience et leur Customer Success, des leviers de croissance de leur business! ✅ Revue/Définition et mise en œuvre de votre 🚀 Stratégie Customer Experience (CX) et Customer Success ,🚀sur toutes les dimensions de votre business (marketing, Vente, Support). ✅ Définition, mise en œuvre et/ou pilotage de votre 🎯organisation Customer success 🎯 (Onboarding, Spécialisation des équipes, segmentation des portefeuilles, stratégie Low/High touch, process & automation, Outils CRM et Customer Success Platform) ✅ Pilotage et optimisation de votre Service Client pour devenir le 🏆meilleur Customer Service de votre secteur 4 fois lauréat du prix "Elu Service Client de l'année", certifié 4 fois NF service EN. ✅ Sales & business ops optimisation avec🔧 implémentation des outils 🔧 au service des clients et de l'entreprise (CRM/ERP/Satcli/Knowledge base/Chatbot/Customer Success) Fortes capacité de stratégie, d’analyse, de synthèse et de management, en étant tourné vers la réussite de mes équipes et des partenaires, avec exigence et bienveillance. Je mets au service de mes clients des valeurs de travail, de solidarité et d'efficacité à l’image du travail d'équ