Jean-Louis L À partir de €800 /jour

Jean-Louis L

Transformation Digitale, Product Manager, Business Analyst

Paris , France

Tarif indicatif

À partir de €800 / jour

Présentation de Jean-Louis

Expert du digital avec 20 ans d’expérience – principalement en cabinets de conseil – j’accompagne les startups et les grandes entreprises dans le positionnement concurrentiel, la conception et l’évolution des services digitaux. Grâce à mon profil mixte – stratégie, opérationnel et technique –, je développe une vision globale des enjeux et aligne produit, opérations et technologies au service de l’expérience client et de la performance business. MES COMPETENCES - Définition de nouvelles offres de produits & services - Product Management et exécution - Conseil en stratégie et pilotage de projets complexes - Compétences techniques - Entrepreneuriat / Innovation PRINCIPALES RÉFÉRENCES CLIENTS : - PMU / Digital Factory : Audit et reste à faire du programme de modernisation du BO "Points de Vente" - Intermarché / Direction Ecommerce : Product Manager de la chaîne digitale des "Promotions" - Crédit Agricole / Direction de l'Innovation : Product manager "Chatbot et Expérimentation Voicebot" - OUIGO : Product Manager « Info traffic » - KelQuatier (PropTech) : Etude de marché pour le lancement de nouvelles offres - CAF / Caisse Nationale : Amélioration de l’ergonomie et du service client du portail « Partenaires » - Crédit du Nord : Trajectoire de transformation du « Poste de rtavail » des conseillers bancaires - CNP Assurance : Création du portail « e-beneficiaire » - L’Oréal : Création d’un portail pour la gestion des codes produits « SKU »

Métiers & compétences

Métiers

Product Manager Expert

Business Analyst Expert

Consultant en veille stratégique Expert

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Compétences

Innovation Méthode agile Product management Project management Consulting Consultant AMOA Consultant en SI Lean startup E-business Stratégie digitale Chef de projet transformation digitale Cadrage Analyse fonctionnelle

Logiciels

Jean-Louis n’a pas renseigné de logiciels

Langues

français Bilingue ou natif

anglais Capacité professionnelle complète

Expérience dans les secteurs

Jean-Louis n’a pas renseigné ses secteurs favoris

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Formation

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Réalisations

OUIGO / Product Manager "Info traffic" Responsable de la création from scratch des outils d’« info Traffic » informant les voyageurs en cas de retard, d’annulation, ou changement de desserte et leur train. Développement d’un portail digital interne destiné à la « tour de contrôle » des trains se connectant au système de réservation et diffusant simultanément l’information traffic aux clients, sur le site ouigo.com et sur les PDA des agents en gare.- Cadrage : identification des cas d’usage, définition des processus opérationnels, déclinaison en parcours client et en écrans, priorisation du backlog, rédaction des spécifications détaillées- Pilotage des développements, des tests et de la mise en production : encadrement des équipes fonctionnelles OUIGO et des prestataires techniquesL’outil est toujours en production, enrichi des nouvelles destinations, si vous recevez un SMS de OUIGO, pensez à nous même si votre train est retardé !

CNP Assurance / Logo de CNP Assurances Product et Delivery Manager / Création du portail « e-beneficiaire » • Contexte :CNP Assurances, premier assureur de personnes en France depuis 1991, gère par an 1 million de dossiers de bénéficiaires de contrats d'assurance vie. Les demandes de versement et les correspondances se font actuellement 100% en papier.• Projet :Mettre en place un portail permettant aux bénéficiaires de contrats d'assurance vie de réaliser leurs démarches et de suivre l’avancement de leurs dossiers 100% en ligne.• Réalisé :- Planification de l’activité- Pilotage de l’équipe de développement- Animation de la méthode Agile• Ce dont je suis fier :Redressement d’un projet mal cadré etsous-dimensionné : reprise de l’analyse fonctionnelle et notamment des parcours utilisateurs, renforcement des équipes, remise à plat du planning.• URL du service :https://www.e-beneficiaire.cnp.fr

CAF / Caisse Nationale / Responsable d'étude / Audit de l’ergonomie et du support du portail 'Partenaires' • Contexte :Acteur majeur de la solidarité nationale, la CNAF (Caisse nationale des allocations familiales ) met à disposition de ses 1,5 millions de partenaires (Conseils départementaux, assistantes sociales, crèches, ….) un portail ‘B2B’, « Mon Compte Partenaire », sur lequel ils peuvent consulter les données allocataires et renseigner leurs activités.• Projet :La CNAF souhaite faciliter l’usage de ce portail de ses services. Il s’agit d’identifier les points de friction et de définir les chantiers prioritaires pour améliorer :- L’ergonomie et l’usage de la plateforme,- L’organisation interne du support et de l’accompagnement aux utilisateurs.• Ce dont je suis fier :L’étude a reçu les félicitations de Vincent Ravoux, Directeur général délégué de la CNAF.• Réalisé :- Réalisation de l’état des lieux : interview des MOA et des Métiers & interview des CAF et des partenaires- Benchmark des bonnes pratiques auprès d’entreprises et d’institutions connues pour leur excellence en service client- Mobilisation d’experts pour analyser les capacités d’évolution de la plateforme technique- Synthèse de l’étude : constats et préconisations.- Identification et priorisation de 25 chantiers à mettre en œuvre, construction de la feuille de route à 2 ans

Crédit Agricole / Direction de l'Innovation / Product manager "Chatbot et Expérimentation Voicebot" Le Crédit Agricole a développé un assistant virtuel qui apporte une expertise Métiers aux questions que peuvent se poser les collaborateurs : crédit, assurance, banque au quotidien… Accessible depuis les postes de travail, il est en cours de déploiement dans le Groupe et ses filiales. Lancement d'une expérimentation Voicebot sur cette base technologique.EXPERIMENTATION VOICEBOTCréation d’un conseiller client virtuel interagissant en langage naturel (projet réalisé avant les avancées récentes en IA) :- Positionnement stratégique : analyse des principaux voicebot du marché, identification des technologies disponibles, des cas d’usage couvert, définition de l’ambition produit- Pilotage de l’expérimentation jusqu’au déploiement, en abordant les volets fonctionnels, valeur client, parcours utilisateurs, réglementaires et techniques=> Création de parcours prenant en compte le contexte et les émotions du client, ce qui est un premier pas vers une interaction naturelle homme/voicebot.ENRICHISSEMENT DES BASES DE CONNAISSANCES- Pilotage du projet de migration des procédures du ‘help desk’ dans le Chatbot : formation et encadrement de l’équipe, suivi des travaux, préparation des sites pilotes et du déploiement. - Participation à l’analyse des cas de non réponse, propositions pour améliorer l’IA et les bases de connaissancesAPPRENTISSAGE SUPERVISE- Préparation des jeux de données pour entraîner l’IA, analyse et itérations- Détermination des seuils de détection du modèle

Intermarché / Direction Ecommerce / Product Manager de la chaîne digitale « Promotions » CONTEXTEDeuxième acteur français de l’alimentaire en ligne, le site Ecommerce d’Intermarché génère 2 milliards de CA par an. Les offres promotionnelles restent l’attente n°1 des clients et le premier levier de croissance du Groupement. La promotion est un processus transverse qui mobilise l’ensemble du SI avec de fortes volumétries à traiter : 300 opérations commerciales par an, soit 35.000 produits sur 1500 points de vente indépendants générant 250 millions de CA par an.INTERVENTIONResponsable de toute la chaîne digitale des « offres promotionnelles », depuis la programmation des opérations commerciales, jusqu’au calcul du panier en passant par l’affichage des produits et des boutiques - Mobilisation en transverse des équipes de la digital factory (300 personnes) : architectes, designers, product managers, product owners, testeurs QA, juridique- Rôle mixte alliant vision stratégique, métier, opérations et « mains dans le cambouis »- Reporting au CPO, à la Directrice Ecommerce et au responsable Métier de l’OffreRÉSULTATS1/ Améliorations concrètes :- de l’expérience client : refonte des parcours clients, de la tension commerciale, du calcul au panier, de l’affichage sur les tuiles et les fiches produit. Amélioration de 50% la perception « promotionnelle » client- de la qualité : correction des bugs d’affichage et de calcul des promotions, mise en place des outils et des KPI de supervision technique/métier, amélioration des capacités de test- des opérations : refonte des outils, des processus métier, et des tableaux de bords de pilotage2/ Implémentation - en collaboration avec le service juridique - de la Loi EGALIM sur l’encadrement des promotions3/ Développement de l’offre : +10% de CA attendu4/ Mise en production de briques technologiques clefs pour le calcul du panier, la programmation des opérations et le « burn » des coupons promotionnels5/ Analyse et coordination des équipes pour la résolution des incidents de production métier et technique

PMU / Digital Factory / Audit et reste à faire du programme de modernisation du Back Office "Points de Vent CONTEXTELe PMU a lancé en 2020 un programme de modernisation visant à réécrire sur des technologies modernes tout son SI ; actuellement un unique monolithe développé dans les années 2000 couvre toutes les fonctionnalités Métier : la planification et le pilotage des courses, le moteur de prise de paris, les équipements en points de vente et les outils back-office.L’année 2025 concrétisera ces efforts avec la mise en production des novelles briques technologiques ; cependant les initiatives sont lancées en silo, sans cohérence globale : certaines fonctionnalités majeures n’ont-elles pas été oubliées ? Les opérations vont-elles bien fonctionner de bout-en-bout ?INTERVENTIONSur le périmètre opérationnel des 15.000 points de vente, réalisation d'un état des lieux pour comparer le SI existant avec la cible et identifier les manques fonctionnels et techniques. :- Documentation de l’existant : tous les gestes métier et les fonctionnalités réalisés/utilisées au quotidien par les partenaires en points de vente et les équipes PMU : Ouverture d’un nouveau point de vente, gestion du contrat, raccordement des équipements Outils d’investigation pour vérifier une prise de paris, suivre le versement d’un gain, gérer les fraudes Gestion de la vie courante : commande de consommables, mise à jour du planning, … Prévention des risques financiers et des fraudes : alerting et blocage de la prise de paris * Gestion comptable et de la caisse- Identification des manques et du reste à faire- Définition des chantiers prioritaires et élaboration de la roadmap.

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