Morgane A
Experte Service client | Expérience client
J’aide les entreprises à optimiser leur gestion de la relation client et renforcer leurs liens avec leur clientèle. >> Mes services 🌟 Missions de Customer Care & Customer Success : Traitement des demandes entrantes multi-canales (chat, email, téléphone, réseaux sociaux) Résolution des réclamations clients Automatisation des tâches (workflows, assignation aux agents, SLAs, macros) Reporting des besoins clients en interne 💎 Optimisation de l'Expérience Client : Audit Customer Care & Process interne Setup / Optimisation de Zendesk, Implémentation de dashboard Service Client / Satisfaction client (indicateurs de suivi, monitoring et reporting), Mise en place d’enquêtes de satisfaction & analyses des résultats, Création de documentation (FAQ, tutoriels, supports d'onboarding...), Mise en place / optimisation d'emails transactionnels >> Pourquoi faire appel à moi ? Forte de 10 ans d’expérience au sein de multinationales comme de startups, j’ai mené à bien diverses missions, allant du support client au management d’une équipe Customer Care. Je peux également vous accompagner dans l’implémentation de campagnes emailings et mise en place / optimisation des dispositifs de satisfaction. >> Envie d’en savoir plus ? Je vous propose un échange rapide et gratuit pour parler de vos besoins. 🙂 A très vite !