Technicien Support Utilisateurs freelance

Quelles sont les compétences que doit maîtriser un Technicien Support Utilisateurs ?

Puisque ses missions sont variées, le Technicien Support Utilisateurs doit avoir acquis une variété de compétences, comme :

• des compétences techniques, puisque le Technicien Support Utilisateurs doit avoir connaissance d’un large éventail de systèmes, matériels et logiciels informatiques. Il doit également être doté de compétences en développement et programmation informatique. En effet, pour que leur expérience soit améliorée, les utilisateurs peuvent être amenés à demander au Technicien Support Utilisateurs d’ajouter des fonctions à l’outil utilisé ;
• des compétences communicationnelles, car il doit notamment être capable d’expliquer clairement des détails techniques à des personnes qui n’ont pas le même degré de connaissances informatiques que lui. En outre, le problème que rencontre l’utilisateur doit être réglé le plus rapidement possible, afin qu’il ne soit pas handicapé ou retardé dans son travail ;
• des compétences rédactionnelles, notamment parce que le Technicien Support Utilisateurs doit parfois écrire des supports pour la formation des utilisateurs et pour le transfert de connaissance ;
• des compétences linguistiques, car un bon niveau en anglais technique est de plus en plus recommandé dans le métier.

Quelles sont les qualités d’un Technicien Support Utilisateurs freelance ?

Les compétences que nous venons de mentionner sont certes essentielles au métier de Technicien Support Utilisateurs, mais elles ne sont pas suffisantes. En plus d’être calé dans son domaine et d’avoir des compétences techniques, communicationnelles et rédactionnelles, un bon Technicien Support Informatique doit être doté des qualités suivantes.

• la patience ;
• le sens de l’écoute ;
• la résistance à la pression ;
• la force de proposition.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, le Technicien Support Utilisateurs devra répondre aux questions et assister des personnes en difficulté ou qui n’ont pas le même niveau informatique. La patience est donc un élément clé pour être efficace et maintenir une bonne relation client. Afin de répondre aux différents problèmes et de trouver des solutions rapides, adéquates et efficaces, un bon sens de l’écoute est impératif, ainsi qu’une grande force de proposition. Il doit également être résistant à la pression, puisqu’il se voit travailler dans l’urgence la plupart du temps.

Dans quel projet intervient un Technicien Support Utilisateurs freelance ?

Une organisation fait appel au Technicien Support Utilisateurs pour préparer et installer son matériel informatique. Il prend donc part à l’étude et à la définition des réseaux et des systèmes de son client. Dans ce cadre, il doit s’assurer que les outils mis en place répondent parfaitement à ses besoins. À la suite de cela, il est responsable de la formation des cadres décideurs et des simples utilisateurs, et doit résoudre les incidents dont les utilisateurs font l’expérience. Il répond aux demandes téléphoniques et aux courriels des utilisateurs, et diagnostique les problèmes de logiciels, de matériel et de systèmes de réseau que rencontrent ces derniers. Il lui arrive donc de travailler à distance, mais aussi de se déplacer dans les bureaux des entreprises ou autres sites désignés par un client.

Il convient de noter que les solutions qu’il apporte aux problèmes peuvent varier selon le budget et le délai mis à disposition.

Quels sont les outils d’un Technicien Support Utilisateurs ?

Les outils du Technicien Support Utilisateurs peuvent être variés, puisqu’il utilise et travaille sur les logiciels et applications informatiques mis en place dans les entreprises où il intervient. Les outils qu’il utilise dépendent également d’une autre condition : s’il travaille sur place ou à distance. Il utilise fréquemment des outils spécifiques, mais également des outils courants. En voici une liste non exhaustive :

• les bases de données MS SQL Server ;
• les logiciels de prise en main à distance, car comme son nom l’indique, ce type de logiciel lui permet de prendre le contrôle d’un appareil à distance afin d’assister un utilisateur. Cette prise en main à distance lui donne accès à l’écran de l’utilisateur en direct pour résoudre le problème rapidement ;
• les logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) ;
• les logiciels de gestion d’appels téléphoniques ;
• les logiciels de gestion de parc informatique.

Pour qui travaille un Technicien Support Utilisateurs freelance ?

Dans le cadre de sa profession, le Technicien Support Utilisateurs peut travailler pour différents types de clients, dont :

• des fabricants de matériel informatique ;
• des développeurs de logiciels ;
• des centres d’appels ;
• des sociétés indépendantes d’assistance technique et des unités de technologie de l’information dans les secteurs privé et public ;
• etc.

Le Technicien Support Utilisateurs freelance peut travailler pour des clients directs — des entreprises industrielles ou de services — ou en sous-traitance pour des SSII (société de services et d’ingénierie en informatique). Cette profession commence à se faire une place dans de nombreux domaines et types d’organisations. Il peut notamment s’agir des banques et des compagnies d’assurances, mais aussi d’établissements médicaux et scolaires, de collectivités locales et agences gouvernementales, etc.

Comment se former au métier de Technicien Support Utilisateurs ?

Différentes formations permettent l’accès à ce poste. Il est ainsi possible de suivre un baccalauréat professionnel en systèmes électroniques numériques (SEN), ou un baccalauréat professionnel STI2D (sciences et technologies de l’industrie et du développement durable). Il est cependant conseillé de poursuivre avec un BTS ou un DUT, puisque ce sont les profils qui sont les plus recherchés par les recruteurs. Par exemple :

• un BTS en systèmes numériques ;
• un BTS en service informatique des organisations ;
• un DUT en réseaux et télécommunication ;
• un DUT Informatique ;
• un DUT Génie électrique et informatique industrielle.

Comme dans de nombreux domaines, les recruteurs cherchent une expérience professionnelle pertinente chez les candidats. Le diplôme n’est donc pas toujours suffisant. Il est alors conseillé de faire des stages ou de suivre une formation en alternance. Ces expériences professionnelles peuvent être un moyen de se spécialiser dans un domaine, ce qui peut rendre la recherche d’emploi plus facile à la sortie des études.

Comment choisir un Technicien Support Utilisateurs freelance ?

Les services d’un Technicien Support Utilisateur sont indispensables pour le bon fonctionnement d’une entreprise, c’est donc un choix qui doit demander une certaine réflexion. Le support informatique n’est pas un métier facile et n’est pas fait pour tout le monde. Si un professionnel connaît parfaitement son métier, il n’est pas forcément compétent en matière de service à la clientèle. Trouver un Technicien Support Utilisateurs possédant ces deux qualités peut vous permettre d’embaucher une personne sur le long terme.

Pour trouver la personne idéale pour ce rôle, vous pouvez procéder aux étapes suivantes :

1. Sélectionner les meilleurs candidats.
2. Vérifier les compétences techniques par des tests en ligne ou des questions en présentiel lors d’un entretien. Cette étape permet de comprendre les compétences spécifiques de chaque candidat.
3. Organiser un entretien RH pour déterminer les forces et faiblesses des candidats.
4. Organiser un entretien avec un dirigeant.
5. Évaluer l’intelligence émotionnelle du candidat : cette étape est celle qui pourra faire la différence et vous permettre de faire votre choix. Un Technicien Support Utilisateurs empathique sera par exemple excellent pour fournir des services, et de bonnes compétences sociales assurent sa capacité à maintenir d’excellentes relations professionnelles.